商品退货保障

您购买的产品如需退换,请在我们退/换货受理时限内(自顾客签收之日起7天内),请您联系客服,具体流程如下:

第一步 联系客服人员确认是否符合退换货条件
→ 不允许退换货的条件: 
1.内裤、塑裤属个人卫生用品,根据国家有关规定,为了公众卫生,非质量问题不予退换;
2.特价商品//积分、代金券购买商品/赠品等,非产品质量问题,恕不退换; 
3.秒杀、促销等活动中标明不退不换商品; 
4.经穿着、洗涤、污损、损坏等,影响二次销售的商品;
5.已修改加工后的商品;
6.赠品、吊牌、配件、外包装有损坏或丢失的商品;
7.已开据的发票或销售明细单丢失,恕不退换;
8.有大量恶意退货现象的商品;
9.收到货物超过7天(以顾客签收日期为准)的商品;                                                
10.未经客服确认可以退换货的商品。
 
→ 可申请退换货的基本条件: 
1.换货只能换同价位或同款产品,不同价格按照退货处理;
2.因发货失误可退换货,由卖方承担退换邮费;
3.收货时确认商品有质量问题请联系客服,告知商品本身存在质量问题的具体情况、产品数量并将相关证据提供给客服,经确认属于产品质量问题的,由卖方承担退换邮费;
4.因买家自身原因(如尺码不合适或不喜欢),在商品不影响二次销售的条件下,以签收日期为准,7日内可退换货,往返邮费由买家承担;
5.退换商品的外包装、配件、吊牌、赠品等齐全,商品应保持收到时的原貌;
6.已开据的发票或销售明细单完整;
7.通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了保证您的权益,请您考虑周全后与我们联系。 
8.重要提示: 
所退回的商品应使用指定快递公司送货上门服务,需收件方上门取货的物流方式一律拒收并不予办理退换货申请;
 
第二步:客服人员录入退/换货单据
经客服确认后才能退换货的,客服人员会与您确认并为您在系统中录入退换货申请。如换货商品快递地址信息需要修改,请您在客服人员录入换货信息时说明,如说明使用新地址,如没有说明的订单将默认按照原订单地址寄出换货。
 
第三步:将所符合退/换货条件的商品按照要求快递寄回
1.退换商品的外包装、配件、吊牌、赠品等齐全,商品应保持收到时的原貌,已开据的发票或销售明细单需与商品一同寄回。
2. 所退回的商品应使用指定快递公司送货上门服务,需收件方上门取货的物流方式一律拒收并不予办理退换货申请;为了加快处理速度,请在快递单上注明订单号及“退换货”字样。
3.所有的退换货快递费均由顾客先行垫付,我们会根据运单金额以礼品卡形式补贴,每件回递运单补贴金额广东地区10元,其他地区15元。
4.未经客服确认的、顾客自行退回的商品,按照退件办理退回给顾客;
 
第四步:库房签收5个工作日内办理
1. 我们会在签收您寄回商品后进行商品质量检验,核对相关退/换信息,同时会在5个工作日内尽快安排您的换货发出,或退商品金额及应由我方承担的运费。在办理中如有任何问题,我们会尽快与您联系。
2. 您可以在“会员中心”中“我的订单”中查询您退/换货订单的处理情况。
 
第五步:查收退款等待接收换货商品
 
以上我们保留一切解释权力,并可能发生变化,服务标准以我们咨询内容为准
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